概要：

過去10年の間に、消費者の検索行動に大きな変化 が起きています。自然言語処理の発達と音声検索 やチャットボットなどの普及により、検索のスタイ ルが「会話型」へと変化しています。例えば「近くのウニが美味しいお店」のような質問や具体的な検索クエリで検索します。

その理由は、検索エンジンが具体的な答えを返してくれるという期待があるからに他なりません。ただ、こうした答えは果たして、信頼できるものでしょうか？企業やブランドに関する消費者からの質問に一番適切に答えられるのは、その企業やブランド以外にありません。

本ホワイトペーパーでは、以下の内容をご紹介します。

• 「ゼロクリック」検索の時代でにあっても、検索の重要性がかつてなく高まっている理由

• 顧客が検索した時に答えを届けられない企業やブランドが負うリスク

• 検索で企業やブランドからの公式な答えを提供して消費者の信頼を築き、コンバージョンを促進する方法