概要：

企業やブランドには、オンライン上の自社の評判をモニタリングし、書き込まれた意見や感想に真摯に対応していくことが求められます。

ある調査では、口コミには平均で18％の増収をもたらすポテンシャルがあります。本ガイドでは、以下の内容をご紹介します。

• レピュテーション管理（評判管理）が重要な理由

• レピュテーション管理（評判管理）で口コミが果たす役割

• 対応すべき口コミの種類とは？

• 口コミを担当すべき担当者とそのプロセスとは？

• 新たな検索体験の中で注目を集めるため口コミの件数を増やすには

*2016年 Gartner/CEB Global 調査