Yext Reviews

口コミがもたらす効果

お客様は最も重要なフィードバックの源です。お客様による評価や口コミは、検索エンジンや他のお客様が持つブランドイメージを左右します。お客様からのフィードバックという重要な情報源に注意を払わなければ、機会損失のリスクが生じます。

Yext Reviewsは、口コミを生み出し、新規顧客の集客に効果を発揮します。また、連携している検索サイトにおける口コミをモニタリングし、対応することで、オペレーション改善と事業拡大のための新たな機会につなげることも可能です。

常に情報を収集して顧客との関係性を高める
口コミのモニタリング 顧客のフィードバックを確認
口コミへの回答 顧客体験の向上
通知およびフォローアップ アクションを要する口コミを自動的にフィルタリングして通知するよう設定
顧客エンゲージメントの分析
感情分析 お客様のフィードバックを分析し、評価と口コミにどう影響しているかを把握
口コミのトレンド分析 店舗ごとの口コミをチェック
競合比較 地域ごとに競合分析が可能
検索結果にユーザーの口コミを追加
口コミを集める 好意的な口コミを獲得
口コミ情報の追加 口コミの評価で検索結果を上げる
お客様事例

Denny'sでは、お客様に自宅にいるようにくつろいでいただきたいと心から思っています。口コミをいただくことは、Denny'sがお客様を歓迎していることをどこまでお客様に感じていただけているかを測る、貴重なチャンスです。Yext Reviewsで、お客様にオンラインで口コミを書いていただくようお願いすることが簡単にでき、その口コミを世界中に発信できるのです。

JOHN DILLON, CMO、DENNY’S

ほとんどのお客様は高い買い物は数年に1回しかしません。ですから当社にとってお客様とのひとつひとつのやり取りが大変重要になります。口コミに着目した理由はそこにあります。どうすれば、口コミをより効率的に集めて顧客とのつながりや対応を改善できるだろうかと考えるようになったのです。ほとんどの小売業者がSNSを別個のカテゴリーとして扱っているのと違い、私たちは店内の口コミもオンラインの口コミも同じように重要だと考えています。そのため、Yextと協力体制を築けたことに大変満足しています。

DAVID BUCKLEY、, CMO、SEARS HOMETOWN AND OUTLET STORES(SHOS)
FTD Flowers

花の宅配を扱うFTDにとって迅速かつ効率的に調達、配送することは大変重要です。そのため、オンラインの口コミのトラッキングと顧客とのつながりの構築はローカルの顧客サービスよりも重視しています。口コミはオンライン戦略の重要な要素であり、Yextの口コミモニタリング機能を活用できて満足しています。口コミのトラッキングで最も重要なのは認知度です。加盟している花屋には、お客様が彼らについてどんな会話をしているのかを知っておいてもらいたいと考えています。それが改善への第一歩だからです。

DAN BORON, Eコマース担当バイスプレジデント、花卉部門、FTD
Driven Brands お客様

フランチャイズ加盟店には、当社はYextを使っているので、店舗のページに肯定的、否定的にかかわらず口コミが投稿されたら通知を受け取れる、と伝えています。

MATT LABUDA, デジタルマーケティング担当ディレクター、DRIVEN BRANDS(MEINEKE CAR CARE CENTER親会社)

Yextは150以上の検索サイトやマップ、SNS上での情報発信を可能にするクラウドプラットフォームを提供しています。