Yext Reviews

インテリジェント検索にレビューを表示

お客様は最も重要なフィードバックの源です。お客様による評価やレビューは、検索エンジンや他のお客様が持つブランドイメージを左右します。お客様からのフィードバックという重要な情報源に注意を払わなければ、収益獲得の機会を逸失するリスクが生じます。

Yext Reviewsでは、お客様から直接届く率直なファーストパーティレビューを生成することにより、ブランドを今日の新しい検索体験の中で際立たせることができます。また、Knowledge Network全体のレビューを監視し、対応することで、オペレーション改善と事業拡大のための新たな機会につなげることも可能です。


常に情報を収集して顧客との関係をよりよくする
Review Monitoring 顧客のフィードバックをいつも意識する
Intelligent Review Response お客様をエンゲージメントさせて体験を向上させる
通知およびフォローアップ アクションを要する受信レビューを自動的にフィルタリングして通知するよう設定
学習し、最適化し、繰り返す
感情分析 お客様のフィードバックを規模で分析し、自分の評価とレビューにどう影響しているかを把握
業界ベンチマーク 自分のカテゴリーでロケーションが地理的にどう作用しているかを把握
競合インテリジェンス 競合に対してロケーションが積み上がる仕組みを表示
検索結果にスターパワーを追加
Review Generation 顧客から好意的なファーストパーティレビューを獲得します。
Review Publishing ウェブサイトにファーストパーティのレビューを追加して検索結果を上げる
各業界のリーダーはYext Reviewsを活用しています
Denny's John Dillon

Denny'sでは、お客様に自宅にいるようにくつろいでいただきたいと心から思っています。レビューをいただくことは、Denny'sがお客様を歓迎していることをどこまでお客様に感じていただけているかを測る、貴重なチャンスです。Yext Reviewsを使うと、お客様にオンラインでレビューを書いていただくようお願いすることが簡単にでき、そのレビューを世界中に発信できるのです。

JOHN DILLON、CMO、Denny's

ほとんどのお客様は高い買い物は数年に1回しかしません。ですから当社にとってお客様とのひとつひとつのやり取りが大変重要になります。オンラインレビューに着目した理由はそこにあります。どうすれば、レビューをより効率的に集めて顧客とのつながりや対応を改善できるだろうかと考えるようになったのです。ほとんどの小売業者がSNSを別個のカテゴリとして扱っているのと違い、私たちは店内のレビューもオンラインのレビューも同じように重要だと考えています。そのため、Yextと協力体制を築けたことに大変満足しています。

David Buckley、CMO、Sears Hometown and Outlet Stores(SHOS)
FTD Flowers

花の宅配を扱うFTDにとって迅速かつ効率的に調達、配送することは大変重要です。そのため、オンラインレビューのトラッキングと顧客とのつながりの構築はローカルの顧客サービスよりも重視しています。レビューはオンライン戦略の重要な要素であり、Yextのレビューモニタリング機能を活用できて満足しています。レビューのトラッキングで最も重要なのは認知度です。加盟している花屋には、お客様が彼らについてどんな会話をしているのかを知っておいてもらいたいと考えています。それが改善への第一歩だからです。

Dan Boron、Vice President of eCommerce, フローリスト部門、FTD
Driven Brands お客様

フランチャイズ加盟店には、当社はYextを使っているので、店舗のページに肯定的、否定的にかかわらずレビューが投稿されたら通知を受け取れる、と伝えています。

Matt Labuda、Director, Digital Marketing, Driven Brands(Meineke Car Care Centerの親会社)
Yext Knowledge Manager

自社情報を一元管理
Yext Knowledge Manager でブランドに関するあらゆる公開情報 – 店舗の位置情報(ロケーション)、営業時間、実施中のキャンペーン、メニューなど、お客様が検索するであろうブランド情報を管理できます。容易に各情報を更新・変更することできます。

Yext Pages

Google検索に最適化した店舗ページの作成
Yext PagesでGoogle検索に最適化した店舗ページを作成できます。おすすめ商品、サービス、イベント情報(日時、内容)などを、店舗ページに埋め込み、情報を確実に検索エンジンに伝えることで、優れた顧客体験を提供できます。

Yext Listings

検索サイトへ自社情報を一括配信
Yext ListingsでGoogle、Apple、Facebook など、150以上の検索エンジン、SNSサイト、地図、アプリへ自社のブランド情報を一括配信します。ユーザーがどこの場所で、どの端末、どの検索サービスを利用しても、正確な情報を提供できます。

Yext Analytics

顧客エンゲージメントの分析
企業のブランド情報は、検索サイト、マップやSNSなどに分散しており、これまではお客様とのインタラクションを一つに統合して分析することは困難でした。Yext Analytics は、複数の検索サイトからの情報を一つに集約し、検索ランクだけではなく、お客様が見ている正しいブランド情報がどれぐらいあるかなども確認することができます。

Yext App Directory

外部システムとの連携
Salesforce、ZendeskDomo、Tableauどのお持ちのアプリケーションとYextを連携できます。Adobe Experience Cloudとの連携も可能になりました。

ご不明な点はお問い合わせください。03-5472-7631

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