お客様の実例

GUESS、YextとRadius8との協働でオンラインビジターを実店舗の顧客に転換

GUESSがオムニチャネルの実現と顧客エンゲージメント推進に利用できるローカル店舗データを管理する一元的な正しい情報源としてYextを活用。

183% ページ・ビューの増加
33% 収益の増加
31% 検索インプレッション数の増加

課題

小売・デジタル担当シニア・バイスプレジデントとしてGUESSに入社した当時、Edward Parkはブランドのデジタル・プレゼンスと発見可能性の向上を目指したいと考えていました。「アジア出身の私にとって、オムニチャネル、オンライン・ツー・オフラインやモバイルに関するすべてがシームレスであることは当然のことでした。」Parkはこう述べます。「新入りの私がいきなりこう言ったので、変な奴だと思われたでしょうが、『当社の取り組みは、すべてモバイルファーストでなければならない』と主張しました。

GUESSは、オンライン・ツー・オフラインマーケティング戦略を強化するため、Digital Knowledge Managementにおけるパートナーを必要としていました。「Yextと協業を始めた当時、当社の最大の目標は大きく分けて2つありました。」同社のEコマース運営担当マネージャー、Neil Du Plessisはこう述べます。「まず、検索結果やYelp、Google My BusinessやFacebookなど、よく使われる接点に表示される実店舗ロケーション情報の正確性を確保したいということ。2つ目が、こうしたスペースで確かなSEOを展開できる企業と協業したいという点でした。」こうした目標を念頭にYextとの連携を始めたGUESSは、オムニチャネル戦略を拡大し、ローカルの実店舗のオンラインでの発見可能性を高めることを目指していました。

YextとRadius8が、デジタルと実店舗の接点における顧客体験を一体化するという当社の取り組みの実現をサポートし、現地の店長が急速に変化する消費者の要望に積極的に対応するうえで適したデータとツールを提供してくれました。
Edward Park 小売・デジタル担当シニア・バイスプレジデント

ソリューション

Yextとの連携により、GUESSは Google、Facebook、Amazon Alexaなど、100以上のパブリッシャーで表示される住所や営業時間を1つのダッシュボードから管理できるようになりました。また、同社はストア・ロケータと個別のロケーション・ページについてもYextを活用。モバイルユーザーが最新かつ正確な店舗情報にアクセスできるようになりました。

GUESSのオンライン・ツー・オフライン戦略は、Yextプラットフォーム内のデジタル・ナレッジを社内のソフトウェアシステムと接続できるYext App Directoryの導入でさらに高度化。GUESSの例では、小売業者が実店舗の近隣に独自に特化したオンライン体験を提供し、ローカルのデジタルニーズに合わせて効果的に店内の体験を決定するためのローカライゼーションツール、Radius8が鍵を握るパートナーとなりました。Yext提供の極めて重要な店舗ロケーション情報と店舗内/周辺でのオンライン顧客の行動をハイライトするRadius8のデータを組み合わせることで、GUESSは、自社のマーケティングのターゲットをいかに設定し、調整すべきかをより正確に把握し、デジタルユーザーに場所に合わせた体験を提供できるようになりました。

「同業他社も同じだと思いますが、オムニチャネルの実現は、購入までの道筋の効率化や運営効率改善の目標と併せ、当社の大きな狙いのひとつでした。」Parkはこう述べます。「集中的な取り組みが必要な分野で、今日の小売業者であれば必須の課題と言えます。」

YextのDigital Knowledge ManagementプラットフォームとRadius8のリアルタイム在庫データを活用することで、GUESS 5番街店の店長は、さまざまなデジタル上の接点を比較し、オンラインで閲覧されているもの、売れているものを確認することができます。その後、GUESSが話題のアイテムと在庫データを5番街店のページに表示し、購入意欲の高い店舗周辺の検索ユーザーを実店舗やオンラインでの注文および店頭受け取りへと誘導します。消費者の購入スタンスは常に「今すぐ購入したい」というものです。したがって、最新の商品とロケーション情報を提供できる店舗には、店舗別の店頭在庫レベルで情報を提供できない店舗に比較して大きな優位性があるのです。

変化

「Radius8のトレンディングバーをYext管理の当社店舗ページに組み込むことで、極めてローカルで有用な情報を、顧客が店舗情報を確認しているタイミングで提供できるようになりました。」Du Plessisはこう述べます。「加えて、発見可能性の観点から、貴重なリンク資産とバックリンクを獲得することにもつながりました。」

GUESSでは、Yext Pagesの導入をホリデーシーズンに合わせて2016年12月に行いました。1年後、GUESS店舗ページのページビュー数は183%と大幅に増加しました。Yextとの協業の成果です。

ローカルページへのRadius8の人気製品カルーセル追加から1年後に、Yext提供のストア・ロケータと店舗ページ経由のGUESSのeコマースの収益は33%増加しました。

結果的に、Yext提供のPagesやListings、加えて自社店舗周辺でのハイパーローカルな購入パターンからの仔細な分析が可能となり、同社の検索結果は着実に改善しました。例えば、Yext PagesとListings追加前の2016年のGUESSのリスティング検索インプレッション数は前年比21%増でした。両製品導入から6か月の間に、GUESSの前年比成長率は52%へと加速し、リスティングの検索インプレッション数は前年比で31%増加しました。

「YextとRadius8との協業で目指したゴールの中には、ローカルデータと店舗内や周辺のコンテキストに関する一元化された正しい情報源を作り、顧客エンゲージメント推進のために活用しやすい形にするというものがありました。」Parkはこう述べます。「ローカルでの購入を当社の顧客に関連性の高いあらゆる新興チャネルやショッピング環境につなげることができるようになりました。」

結果
183% ページ・ビューの増加
33% 収益の増加
31% 検索インプレッション数の増加

Yext PagesとListings導入から6か月の間に、GUESSのリスティングの検索インプレッション数は前年比で31%増加しました。

1年以内に、Yext管理のGUESSのローカルページのページビュー数は183%増加しました。

Yext管理のローカルページへのRadius8の製品カルーセル追加から1年後に、これらのページ経由のeコマースの収益は33%増加しました。

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