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The Everywhere Brandとなるためにー#6：適切に反応すること

オンライン上でのやり取りが主流となっている現代で、The Everywhere Brandとなるためには、お客様との直接的な対話を重視し、正直な感想（レビュー）を伺い、それに対し丁寧かつ親切に対応する必要があります。 検索結果ページには、サードパーティ上のレビュー評価が掲載されています。さらにグーグルでは、オーガニック検索結果にファーストパーティ上レビューが表示されるようになりました。ファーストパーティレビューとは、あなた自身のウェブサイトやアプリ上のレビューのことです。それらのレビュー評価は、オーガニック検索の結果表示へ影響するだけでなく、その評価がGoogle ナレッジ・カードに表示されることもよくあります。 どこから検索されても自社情報を検索結果に表示させるためには、より多くのレビューを貰えるような戦略を立て、それに対し迅速に回答をする必要があります。さらに、ファーストパーティレビューによって消費者へより詳細な店舗情報を伝えることができます。ですから、お客様にレビューをしてくれるよう積極的にお願いし、そのレビューへの対応を確実に行う必要があるのです。 また、自社サイトでより多くのレビューを受けることは、グーグルなどのサードパーティレビューサイトの検索結果でも高い評価を得ることに繋がります。例えば、Denny’sはYext Reviewsを活用し始めてから、サードパーティレビューサイトでの各店舗の星評価がほぼ1つ分上がりました。 それはなぜでしょうか。レビューをもらうことに受動的でいると、ネガティブなレビューを受けてしまうことが多いのです。 ですからファンに火をつけより良い検索結果を表示させるためには、ポジティブなもの、ネガティブなもののどちらも含め、より多くのレビューをもらえるような戦略が必要なのです。 このシリーズの第7回では、Everywhere Brandの成功する7つ目のポイント、「イノベーティブであること」について取り上げます。さらに詳しく知りたい方は、ホワイトペーパー「The Everywhere Brand: あなたのウェブサイトのその先へ。デジタル・ワールドとともに」をダウンロードしてください。

2018-07-11

The Everywhere Brandとなるためにー#5：精度が高いこと

製品や所在地、人について具体的で精度の高い情報を公開している企業は、それを行わない企業よりもオンライン上、有利になります。 これはSEOについても同様で、より豊富なコンテンツが最適化されていると、サイトへのトラフィックは増加します。SEOはもともとはウェブサイト上の構造化されていないデータを対象にしていますが、デジタル・ナレッジ・マネジメント（DKM）は詳細で具体的な構造化データを使用してトラフィックを促進し、売上の拡大をサポートします。 検索結果で表示されるページ（SERP）はページ上に10個のブルーリンク（青字で表示されたページのリンク）の表示から、ナレッジグラフカード、マップ、構造化された情報が組み合わされたページの表示に進化しました。検索エンジンは、検索ワードに最も関連性が高く、かつ正確な結果をクローリングして返します。データを構造化しておくことで、検索エンジンはあなたの企業や店舗情報と検索ワードの関連性を判別することができます。 インテリジェントサービスはサービスの進化や拡大に伴い、ユーザーのリクエストを満たすために、企業により精度の高い構造化データを提供するよう求めるようになりました。そのようなデータをインテリジェントサービス自身が持つことで、消費者の変化し続ける検索行動に対応するようになっているのです。 ここでPCでの検索とスマホでの検索を比較してみましょう。スマホからAlexaやCortana、Google、またはSiriで音声検索をする際、求められている回答は10個のブルーリンクではありません。一つの最適な回答を求めているはずです。Baiduの元チーフ・サイエンティストAndrew Ngによると、2020年までに全ての検索の50%が音声検索になります。そして音声検索では非常に精度の高い情報が求められます。 Everywhere Brandになるために、FacebookのロケーションページやInstagramのロケーションタグ、Snapchatのジオフィルターなどのソーシャルプラットフォームを通し、精度の高いデータを提供する必要があります。このような精度の高い位置データは、あなたの企業や店舗のローカルエンゲージメントを促進し、ビジネスの拡大を後押しします。 このシリーズの第6回では、Everywhere Brandの成功する6つ目のポイント、「適切に反応すること」について取り上げます。さらに詳しく知りたい方は、ホワイトペーパー「The Everywhere Brand: あなたのウェブサイトのその先へ。デジタル・ワールドとともに」をダウンロードしてください。

2018-07-03

The Everywhere Brandとなるためにー#4：リアルタイムであること

顧客のスマートフォンへの依存度はますます高まり、そこから得られる情報が正確かつタイムリーであることが期待されています。 Everywhere Brandになるためには、顧客にリアルタイムのデジタル・ナレッジを絶妙なタイミングで提供することを目指すべきです。 たとえば、ベン&ジェリーズ（Ben & Jerry’s）の「アイスクリーム無料デー（Free Cone Day）」に、あなたが近くにいれば、ぜひ詳細を知りたいと思うでしょう（#ChunkyMonkey）。Everywhere Brandは、スマートフォンとインテリジェントサービスの増加により、顧客の興味をうまく引いて、購入に導かせることができるとわかっています。Everywhere Brandになるためには、ビジネスに関するデジタル・ナレッジをリアルタイムで公開し、顧客に時間の変更、製品のアップデート、緊急事態を知らせる必要があります。 2016年1月に冬の嵐ジョナスがアメリカ東海岸を襲いました。旬の素材を取り扱うファーストカジュアルレストランチェーンのSweetgreenは、他の多くの企業同様、吹雪の間、店を閉鎖しなければなりませんでした。同社はYext Knowledge Engineを使用してグーグル、Facebook、Yelp、そしてデジタルワールド全体で営業時間をアップデートするという対応をしたのです。 これにより、Sweetgreenの顧客は、吹雪の中出かけたのに店が閉まっているという状態を避けることができました。 Everywhere Brandになるためには、リアルタイムに対応することをブランド・マネージャーのDNAに埋め込む必要があります。 顧客へのサービスレベルに影響が及ぶような予期せぬ事態が発生した場合、モバイル顧客に対する新たな責任が生じることを理解しておく必要があります。つまり、天候、病気、その他の緊急事態による店舗の閉鎖がデジタルワールド全体に適切に反映されるように準備をしておき、店舗が再開したときには再び情報をアップデートする必要があるのです。 このシリーズの第5回では、Everywhere Brandの成功する5つ目のポイント、「精度が高いこと」について取り上げます。さらに詳しく知りたい方は、ホワイトペーパー「The Everywhere Brand: あなたのウェブサイトのその先へ。デジタルワールドとともに」をダウンロードしてください。

2018-06-28

The Everywhere Brandとなるためにー#3: 構造化され、整理されていること

Everywhere Brandになるためには、購入に至るステップ全体の不正確なデータの問題や摩擦点を解決できるよう、必要な要素が適切に組み合わされている必要があります。マーケティング担当者は、人間、プロセス、テクノロジーを組み合わせて、これらの問題を解決できます。 テクノロジーを最後に言及したことにお気付きになりましたか？テクノロジーは単なるツールに過ぎないからです。テクノロジーが時間を節約し、ビジネスを成長させるソリューションを提供するには、人間とプロセスが必要なのです。 構造化の第1のステップは、マーケティング、オペレーション、製品、法務などのあらゆる部門で適切な人々を集め、ブランドのデジタル・ナレッジの最良の情報源を見極めることです。Everywhere Brandの基盤となるのは、この部門間のコラボレーションです。 第2のステップは、貴社のデジタル・ナレッジに関する正確かつ唯一の情報源が存在すること、つまり重複する情報源がないことを確実にするプロセスを特定することです。すべての部門がビジネスのデジタル・ナレッジの情報源を認識すれば、そのナレッジはデジタルサービス全体で効率的に更新されることができます。 このプロセスを特定した後、第3のステップでは、デジタル・ナレッジ・マネジメント・プラットフォームを使用することになります。そして真実の情報源を強化し、デジタルサービス全体にわたるブランドのデジタル・ナレッジを管理していきます。プラットフォームを使用することで、ブランドはどのデジタル プレゼンスでもブランド情報をコントロールすることができるようになります。 このシリーズの第4回では、Everywhere Brandの成功する4つ目のポイント、「リアルタイムであること」について取り上げます。さらに詳しく知りたい方は、ホワイトペーパー「The Everywhere Brand: あなたのウェブサイトのその先へ。デジタル・ワールドとともに」をダウンロードしてください。

2018-06-19

The Everywhere Brandとなるために―#2 アクティブであること

カスタマージャーニーにおけるよくある問題のひとつとして、消費者がビジネスを検索するときに使用するアプリやウェブサイト、インテリジェントサービスなどを通し、企業のサービス・製品・所在地が間違っている情報を見てしまうことが挙げられます。このような間違いは、消費者に不満を感じさせ、結果的には購入のチャンスを逃してしまうことにつながります。 The Everywhere Brandを目指すなら、間違いを見つけたらすぐに修正し、カスタマージャーニーがスムーズになるよう取り組む必要があります。 データ・マネジメント・プラットフォームを使わずに各サービス上の情報を一括で修正するには手作業で、莫大な時間がかかります。あなたの店舗や拠点情報に変更があるたびに、情報を探している消費者が目を通すインテリジェントサービス上の多数のデータを、それぞれ手動でアップデートすることが必要になります。そのうえ、あなたが修正した情報がアップデートされる保証はされていませんし、さらにサービスによってはユーザに修正のための情報提供を求めることさえあります。例えば、グーグルは今でもビジネスプロフィールの「情報の修正を提案」することを促しますし、Google マップを開きながらスマートフォンを振れば「データの問題を報告」するように促します。 YextのPublisher Suggestions機能で、グーグルからのユーザ提案の内容をチェックすることができるので、あなたの店舗・拠点情報を確実に正確な情報にし、アクティブであり続けるお手伝いをします。 あなたのブランドのデジタル・ナレッジが常に最新で統一されていることも重要です。なぜなら、新しいデジタルサービスは増え続けているからです。例えば、私たちがすでに利用しているAIや自動運転車は、消費者へ情報を提供するときデジタル・ナレッジの情報を参考にしています。 本シリーズの第3回では、Everywhere Brandの成功する三つ目のポイント、「構造的に整理されていること」について取り上げます。「アクティブであること」についてさらに詳しく知りたい方は、ホワイトペーパー『The Everywhere Brand: あなたのウェブサイトのその先へ。デジタル・ワールドとともに』をダウンロードしてください。

2018-06-11

The Everywhere Brandとなるために―#1「顧客中心主義であること」

デスクトップからモバイルへとデジタルの利用状況がシフトしている中、私たちは新たな現実に直面しています。Everywhere Brand (あなたのブランドのデジタル・ナレッジが、ネット上のどのサイトでも一貫して正確な情報を提供しているブランド) となるには、自社のウェブサイトやアプリだけではなく、他にも管理しなければならないことがあるのです。

2018-06-04

Yext 2018年スプリング・リリースで追加された15の Knowledge Assistant スキルが一般に使用可能に

デジタル・ナレッジ・マネジメント (DKM) のリーダー、Yext, Inc. (NYSE: YEXT) は、2018年のスプリング・リリースをYext の全顧客とパートナー向けに提供したことを発表しました。早期アクセスとして既にローンチされていた2018年のスプリング・リリースでは、Yext Knowledge Engine 全体で使用できる15の革新的なKnowledge Assistant 機能と追加の機能強化が含まれています。

2018-05-21

TripAdvisorがYext PowerListings® Networkの一員に

ニューヨーク　2018年5月16日　デジタル・ナレッジ・マネジメント (DKM) のリーダーであるYext, Inc. (NYSE: YEXT) は、世界最大手のトラベルサイトであるTripAdvisor（NASDAQ:TRIP）が、新たな連携を発表しました。これによりYextユーザーは、自社のTripAdvisorのレストランリスティングを、Yext Knowledge Engineを通して直接編集できるようになります。

2018-05-16